Unsere Strategie – unser Weg nach vorne

Hapag-Lloyd Strategie 2023

 

Unsere Branche hat sich in den letzten Jahren wesentlich verändert. Seit 2014 war sie geprägt von einer Konsolidierungswelle. Das Ergebnis: die heutige Landschaft mit weniger und dafür größeren Reedereien. Hapag-Lloyd hat diesen Prozess aktiv mitgestaltet und ist nach der erfolgreichen Integration von CSAV und UASC heute mehr als zwei Mal größer als vor vier Jahren. Wir blicken nun nach vorn und begeben uns auf die Reise der Umsetzung unserer „Strategy 2023“, die wir fortan leben möchten. Einmal mehr setzen wir Kurs darauf, am Wandel unserer Branche aktiv mitzuwirken. In den nächsten Jahren steht hierbei die Qualitätssteigerung für unsere Kunden im Zentrum.

Ein qualitativ hochwertiger Service für unsere Kunden ebnet den Weg in die Zukunft, davon sind wir überzeugt. „Number one for quality“ ist unser Kundenversprechen und ein Merkmal, mit dem wir uns sichtbar von den Wettbewerbern abheben wollen. Dafür haben wir verschiedene Qualitätsversprechen definiert, die konkret sind, unseren Erfolg messbar machen und Transparenz schaffen.

Die „Hapag-Lloyd Strategy 2023“ hat drei Hauptziele:

 

Diese Strategie bestimmt unsere Reise für die kommenden Jahre – bis 2023. Eine Reise, auf die wir uns gemeinsam begeben möchten: Als Unternehmen, mit unseren Mitarbeitern und natürlich mit unseren Kunden, denn sie stehen im Mittelpunkt dieser Reise.

Unsere Vision: neue Maßstäbe in der Containerschifffahrt setzen, Qualitätsstandards vorgeben und damit herausragende Zuverlässigkeit und Servicequalität gegenüber unseren Kunden demonstrieren.
 

Customer Insights

Um unsere Prozesse zu optimieren und unser Verständnis für ausgewählte Schlüsselthemen zu stärken, benötigen wir Ihre Meinung zur Customer Journey. Denn Ihre Zufriedenheit unterstützt unser Vorhaben, die Welt über die Ozeane hinweg zu verbinden und eine erfolgreiche Partnerschaft mit Ihnen aufzubauen.

Hapag-Lloyd Strategy 2023 - Unsere Reise beginnt jetzt

Hier finden Sie weitere Informationen zu unserer Strategie 2023.

Format
PDF
Seiten
12
Größe
1.3 MB

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Hapag-Lloyd Qualitätsversprechen

Hier finden Sie weitere Informationen zu unseren ersten acht Versprechen.

Format
PDF
Seiten
17
Größe
2.4 MB

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Hapag-Lloyd Quality Promises One Pager

Hier finden Sie die One Pager über unsere Qualitätsversprechen.

Format
PDF
Seiten
8
Größe
453.9 KB

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Hapag-Lloyd Quality Promises Customer Dashboard

Customer Dashboard: Verfolgen Sie unsere Leistung 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.

Format
PDF
Seiten
3
Größe
235.8 KB

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Hapag-Lloyd Quality Promises Questions and Answers

Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und Antworten.

Format
PDF
Seiten
10
Größe
202.6 KB

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